Success Story: Modernisierung der Informationsstellen
im ÖPNV
Greater Anglia
ÜbersichtHerausforderung
Greater Anglia benötigte modernste Technologien, um sowohl eine unübertroffene Zuverlässigkeit als auch die Zukunftssicherheit seiner Investitionen zu gewährleisten, sowie die besten verfügbaren Produkte, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. In den Help Points waren Lochkameras erforderlich, damit die Mitarbeiter die Fahrgäste sehen konnten, die die Help Points nutzten. Zudem waren Induktionsschleifen für Audiofrequenzen erforderlich, und die Geräte mussten vollständig IP-geschützt sein.
Lösung
Commend hat mithilfe seiner virtualisierten IT-Plattform VirtuoSIS modernste Technologien implementiert. VirtuoSIS ist der weltweit erste zu 100 % softwarebasierte Intercom-Server, der speziell dafür entwickelt wurde, sich nahtlos in die flexible und dynamische Welt virtueller IT-Umgebungen zu integrieren.
Das neue Info-Terminal-System von Commend ermöglicht es den Fahrgästen, auf Knopfdruck aktuelle und zuverlässige Hilfe, Informationen und Unterstützung zu erhalten. Die Disponenten können die Fahrgäste zudem über die integrierten Kameras im Blick behalten, was die Sicherheitsmaßnahmen verbessert.
Zudem wird die Berichts- und Aufzeichnungssoftware von Commend bereitgestellt, damit Greater Anglia Echtzeitdaten zur Systemnutzung, zur Anrufdauer usw. abrufen kann. Das System wird durch einen speziellen Supportvertrag stets auf dem neuesten Stand gehalten. Dieser umfasst wichtige Software-Updates und Sicherheitspatches, damit das System stets optimal funktioniert.
Neben diesem System haben wir Greater Anglia an zahlreichen Bahnhöfen auch unsere Notrufsysteme für Menschen mit Behinderung in Form von SP401D-, MP199DR- und GE300-Geräten geliefert, um eine BS5839/BS9999-konforme Lösung bereitzustellen, die mit der virtualisierten IT-Plattform VirtuoSIS vernetzt ist.
Technische Daten
- 220 Notrufsäulen und Info-Terminals für Fahrgäste an allen 133 Bahnhöfen
- Ivy
- EVC/Notfallbereiche für Menschen mit Behinderung
Ergebnis/Nächste Schritte
Nach der vollständigen Einführung im gesamten Netz nutzte Greater Anglia auch weitere technologische Verbesserungen von Commend in Form unserer IVY-Software. Dadurch können Informationsanrufe vom virtuellen Assistenten “Ivy” beantwortet werden, der aktuelle Informationen, Fahrplanauskünfte und Wegbeschreibungen bereitstellt – was das Kundenerlebnis verbessert und die Anzahl der an die Leitstelle weitergeleiteten Anrufe reduziert, wodurch sich die Antwortzeiten verkürzen.
Kundenstimmen
Gary Forest
Leitender IT-Projektmanager, Greater Anglia
Von Anfang an hat uns Commend UK bei der Konzeption, der Umsetzung und dem Support unserer Help-Point-Implementierung begleitet. Für Greater Anglia war es wichtig, einen Anbieter zu wählen, der nicht nur modernste Intercom-/VoIP-Technologie lieferte, sondern auch verstand, wie die Bahnbranche – und insbesondere Greater Anglia – funktioniert und wie sich diese Technologie am besten in unserem umfangreichen Streckennetz umsetzen lässt. Commend UK hat dies hervorragend gemeistert.
