Wenn Kommunikation sicherheitsrelevant ist, sind Sicherheit, Verfügbarkeit und Kontrolle unverzichtbar. Symphony Cloud erfüllt diese Anforderungen durch die Entwicklung nach dem Prinzip Privacy and Security by Design und macht Intercom-Systeme gleichzeitig einfacher zu verwalten, zu skalieren und um neue Services zu erweitern.
Symphony Cloud ist eine zentral verwaltbare Intercom-SaaS-Lösung auf Basis von Microsoft Azure. Zu den Sicherheitsmaßnahmen zählen Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Single Sign-on, sichere Zertifikate, erweiterter Bedrohungsschutz, DDoS-Abwehr und sicheres Schlüsselmanagement. Kontinuierliche Updates und Sicherheitspatches halten Systeme ohne Ausfallzeiten oder zusätzlichen IT-Aufwand auf dem neuesten Stand. Redundante Server und Gateways sorgen in Kombination mit Load Balancing für hohe Verfügbarkeit, auch bei hoher Auslastung.
Benutzer, Geräte und mehrere Standorte lassen sich zentral verwalten, während neue Standorte, Geräte oder Benutzer flexibel hinzugefügt werden können, wenn sich die Anforderungen ändern. Anrufe können über Sprechstellen, Smartphones, Tablets oder einen Webbrowser bearbeitet werden. Die Cloud ermöglicht darüber hinaus Services wie KI-gestützte Assistenz, Echtzeit-Übersetzung und mobile Kommunikation.
Praxisbeispiele zeigen, wie diese Möglichkeiten an Tankstellen, Schulen, Lkw-Ladestationen und in Altersheimen eingesetzt werden. Die Anwendungsfälle reichen von sicherem Fernzugriff und 24/7-Support bis hin zu mobiler Anrufbearbeitung und zentraler Verwaltung. Einen detaillierteren Einblick in die Möglichkeiten cloudbasierter Kommunikation bieten die Symphony Cloud Broschüre und unsere Praxisbeispiele.
