Success Story: Nutzerfreundliche Tankstellen
TotalEnergies
ÜbersichtHerausforderung
TotalEnergies benötigte eine zuverlässige Lösung für direkte Sprechverbindungen und Hilfestellung bei:
- Anfragen von Kunden an den Zapfsäulen
- Problemen bei der Bezahlung
- Problemen in den LKW-Bereichen
- Hilfsbedarf in den Hochenergie-Bereichen (für Elektro- und Wasserstoff-Fahrzeuge), die ein hohes Maß an Sicherheit und Überwachung erfordern.
Hauptanforderungen des Kunden:
- 24/7 Kundenhilfe am gesamten Standort (Zapfsäulen, Wasserstoff-Tankbereiche, Parkplätze)
- Hohe Audioqualität in der lärmbelasteten Tankstellen-Umgebung (Verkehr, LKWs, Wind)
- Erhöhte Sicherheit für Personal und Kunden, insbesondere in den Wasserstoff-Gefahrenbereichen
- Zentrale Überwachung vom Leitstand aus sowie über Fernverbindung
- Skalierbarkeit als entscheidendes Kriterium für die Pilotinstallation an diesem ständig weiter entwickelten Standort (neue Ladestationen, neue Energielösungen, neue Verkehrsflüsse).
Lösung
Die installierte IP-Intercom-Lösung von Commend umfasst:
- eine serverlose SIP-Lösung
- Sprechstellen an den Zapfsäulen und in den technischen Bereichen
- Speziell gestaltete Sprechstellen für den LKW-Bereich
- eine Hauptsprechstelle im Büro/Backoffice-Bereich für die zentrale Abwicklung aller Rufe
- Bedarfsweise Einbindung in:
- Videoüberwachungs-Systeme
- IPBX
- standortübergreifende Plattformen für die Betreuung des Systems
Ergebnis
Kürzere Reaktionszeiten bei Kundenrufen. Verstärkte Sicherheit, insbesondere in den Wasserstoff- und Elektroladebereichen, in denen die Sicherheitsauflagen für gefährdete Umgebungen einzuhalten sind. Zentrale Zusammenführung aller Rufleitungen auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Eine skalierbare Lösung, die perfekt auf laufende Anpassungen und Weiterentwicklung ausgerichtet ist.
- Die Sprechstellen sind nahtlos in das IP-Netzwerk von TotalEnergies eingebunden.
- Ablauf bei Kundenruf:
- Das Leitstandpersonal nimmt den Sprachanruf entgegen,
- wenn möglich mit Live-Videoübertragung aus dem betroffenen Bereich
- Das Leitstandpersonal kann:
- direkt mit der rufenden Person kommunizieren,
- Aktionen auslösen (Öffnen, Fahrspur schließen, Zurücksetzen)
- oder den Ruf an eine externe Leitzentrale weiterleiten.
Kundenstimme
Emmanuel Collet
France Network / Engineering & Methods / TotalEnergies Marketing
Über die letzten zwei Jahre haben wir unsere Standorte im Rahmen unserer langjährigen Partnerschaft mit Commend schrittweise mit SIP-Sprechstellen ausgerüstet. Der Umstieg auf SIP war ein logischer Schritt: die Lösungen bieten die hohe Stabilität, Audioqualität und Integrationsfähigkeit, die wir brauchen. Grundlage für unsere langfristige Partnerschaft sind die hoch Produkte und der konsequente technische Support. Commend kennt unsere betrieblichen Auflagen genau. Die Auslieferung geht dadurch sehr einfach und reibungslos über die Bühne. Auf diese Weise sorgen wir gemeinsam für eine einheitliche technische Ausrüstung, mehr Leistung und erhöhte langfristige Sicherheit vor Ort.
