Protokollierung und Berichte

Protokollierung, Berichte und Audio/Video-Aufzeichnung

Performance und Servicequalität verbessern

Protokollierung, Statistiken und Berichte mit ComREPORT

Mit ComREPORT werden alle Ereignisse im System protokolliert und in einer Datenbank gespeichert. Anwender können am Desktop oder unterwegs am Tablet (Webclient)sämtliche Ereignisse und Daten im Intercom System in Echtzeit mitverfolgen, live filtern und analysieren. Auswertungen, wie Anzahl der Rufe, zeitliche Verteilung, Operatorperformance usw., werden in PDF-Dateien exportiert und einfach per E‑Mail verschickt, auch automatisiert zu vordefinierten Zeitpunkten.

Vorteile

  • Statistische Auswertung des Intercom Systems, Notrufsystems oder Call Centers.
  • Anzahl Rufe: zeitliche Verteilung über Tag/Woche/Monat/Jahr.
  • Rufwartezeit: Wartezeit des Kunden bis der Ruf beantwortet wird.
  • Operatorleistung: Erfassung der Einlog-Zeiten mit Berechnung der durchschnittlichen Gesprächsdauer, Anzahl bearbeiteter Rufe und Einzelgesprächsnachweis.
  • Report Designer für die individuelle Gestaltung von Berichten.

Produktseite

Aufzeichnung von Intercom-Gesprächen

Audio- und Videoaufzeichnung
  • Audioaufzeichnung mit ComREC

    ComREC – Audioaufzeichnung

    Audioaufzeichnung mit ComREC

    ComREC ist eine Software-basierte Aufzeichnungslösung. Sie kann bis zu 100 gleichzeitige Aufnahmen verarbeiten und bis zu 10 Millionen Aufzeichnungen in einer Datenbank zur weiteren Verwendung speichern. Dabei können analoge, digitale oder Funkkonferenz-Teilnehmer inklusive Metadaten wie Anruf-Informationen und Zeitstempel aufgezeichnet werden. Die Windows® -basierte Software setzt auf das Standardprotokoll RTP auf.

    Produktseite

    Aufzeichnung von Intercom Gesprächen
  • Audioaufzeichnung mit GE800 IP-Intercom Server

    Audioaufzeichnungen mit G8-VOIPREC2 im GE 800 Intercom Server

    Die leistungsstarke Audio-Recordingkarte ermöglicht die Aufnahme von bis zu 8 Kanälen direkt im GE 800 Intercom Server ohne zusätzliche Hardware. Die Aufnahmen werden auf einer CompactFlash-Karte gespeichert und können automatisiert und ohne Aufnahmelimit auf einen externen Speicherort (NAS, FTP, Netzlaufwerk, Server) gesichert werden.

    Produktseite

    Audioaufzeichnung mit G8-VoIPREC
  • Lippensynchrone Audio/Video-Aufzeichnung

    Lippensynchrone Audio/Videoaufzeichnungen mit VDG Sense

    Commend entwickelte gemeinsam mit VDG Security eine herstellerübergreifende Lösung für lippensynchrone Audio-/Video-Aufzeichnung. Vor allem in der Dokumentation und Beweissicherung ist die lippensynchrone Aufzeichnung von essenzieller Bedeutung. Diese Funktion ermöglicht es, Situationen wahrheitsgemäß nachzuvollziehen.

    VDG Security Webseite

    Lippensynchrone Audio/Videoaufzeichnung

Manche Situationen erfordern es, alle Ereignisse im System zu protokollieren, um entsprechende Auswertungen zu ermöglichen. Zum Beispiel in Call Center oder in Hochsicherheitsbereichen. Ob Sie die Operatorleistung nachvollziehen möchten oder Audioaufzeichnungen zur Beweisdarstellung benötigen, das Commend Reporting unterstützt Sie immer optimal – mit Berichten, Audioaufzeichnungen oder lippensynchronen Videos.

Perfekt dokumentieren mit Lösungen für Berichte, Statistiken und Audio/Video-Aufzeichnung

  • Planen Sie Ihren Personaleinsatz optimal und sparen Sie Kosten – bei gleich hoher Servicequalität.
  • Erkennen Sie mögliche Probleme und Verbesserungspotenziale frühzeitig und leiten Sie Maßnahmen proaktiv ein.
  • Verbessern Sie Servicequalität und Effizienz des gesamten Teams oder einzelner Mitarbeiter.
  • Analysieren Sie Kundengespräche und entdecken Sie so Verbesserungspotenziale.
  • Nutzen Sie Auswertungen für Beweissicherung und/oder für das Reporting an das Management.
  • Entwickeln Sie auf Basis der Informationen individuelle Mitarbeitergespräche und Schulungen.
  • Machen Sie Notfälle und andere spezielle Situationen nachvollziehbar und sorgen Sie für sichere Beweise.
  • Verwenden Sie sicherheitstechnisch verwertbare Aufnahmen als Beweismaterial vor Gericht. 
Leitstellen
Berichte und Protokollierung von Ereignissen im Intercom System
Commend Schnittstellen

Audio-, Daten- und Videoschnittstellen

Über Schnittstellen können Audio-, Daten- und Videodaten an Fremdsysteme übertragen werden. So lassen sich Kamerasprechstellen und Kameramodule in Videomanagementsysteme wie von Milestone, VDG und Pelco integrieren oder Rufe im Lenel OnGuard Sicherheitssystem anzeigen. Die Commend Architektur ermöglicht es, beliebige Schnittstellen zu entwickeln oder Commend Lösungen in Fremdsysteme zu integrieren.

Schnittstellen